Polityka zwrotów sklepu kominki-sauny.pl
Informacje ogólne
Zgodnie z przepisami prawa, klient będący konsumentem (lub Przedsiębiorcą Uprzywilejowanym w rozumieniu art. 7aa ustawy o prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Szczegółowe zasady prawa odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie sklepu (Rozdział 7 i 8).
Jeżeli od dnia otrzymania towaru minęło więcej niż 14 dni, nie możemy zaoferować zwrotu ani wymiany, chyba że towar posiada wadę objętą reklamacją – w takim przypadku zastosowanie mają zasady opisane w Rozdziale 9 Regulaminu sklepu (Reklamacje).
Aby zwrot był możliwy, towar musi być nieużywany i znajdować się w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu, tj. do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Prosimy o zwrot towaru w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
Zgodnie z Regulaminem sklepu, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów:
- wyprodukowanych na indywidualne zamówienie klienta lub według jego specyfikacji (np. kominki, piece i biokominki wykonywane na wymiar lub w konfiguracji indywidualnej),
- które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi towarami (np. materiały montażowe i instalacyjne użyte podczas montażu),
- dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, otwartym przez klienta, których zwrot nie jest możliwy ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
Do dokonania zwrotu wymagamy dowodu zakupu (np. paragonu, faktury lub numeru zamówienia).
Prosimy nie odsyłać zakupionego towaru bezpośrednio do producenta – zwroty przyjmujemy wyłącznie na adres wskazany poniżej.
Częściowy zwrot środków może zostać przyznany w sytuacji, gdy:
- towar nosi wyraźne ślady użytkowania wykraczające poza konieczne sprawdzenie jego charakteru i cech,
- towar nie znajduje się w stanie pierwotnym, jest uszkodzony lub brakuje jego elementów z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.
Zwroty środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru wyślemy do klienta wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymania zwrotu. Poinformujemy również o akceptacji zwrotu lub o ewentualnych zastrzeżeniach.
Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, jaka została użyta przy pierwotnej transakcji (przelew bankowy, płatność kartą lub płatność online za pośrednictwem bramki płatności imoje), chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Zwrot zostanie zrealizowany nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zgodnie z Regulaminem sklepu.
Opóźniony lub brakujący zwrot środków
Jeśli zwrot środków jeszcze do Państwa nie dotarł, prosimy w pierwszej kolejności ponownie sprawdzić stan konta bankowego.
Następnie prosimy o kontakt z bankiem lub operatorem karty płatniczej – zaksięgowanie zwrotu może potrwać dodatkowy czas w zależności od instytucji finansowej.
Jeżeli po wykonaniu powyższych kroków zwrot nadal nie został zaksięgowany, prosimy o kontakt: biuro@kominki-sauny.pl.
Wymiany
Wymianę towaru realizujemy w przypadku towarów wadliwych lub uszkodzonych. Jeżeli chcą Państwo wymienić towar na ten sam produkt, prosimy o kontakt e-mailowy: biuro@kominki-sauny.pl oraz odesłanie towaru na adres:
Elmor Bis Zbigniew Morawski
ul. Warszawska 105/H
10-701 Olsztyn
Prezenty
Jeżeli towar został oznaczony przy zakupie jako prezent i wysłany bezpośrednio do obdarowanego, po otrzymaniu zwrotu obdarowany otrzyma kod rabatowy o wartości równej wartości zwróconego towaru.
Jeżeli towar nie został oznaczony jako prezent przy zakupie lub osoba zamawiająca kazała dostarczyć zamówienie do siebie, aby przekazać je obdarowanemu później, zwrot środków zostanie zrealizowany na rzecz osoby, która dokonała zakupu.
Odsyłanie zwracanych towarów
Zwracany towar należy odesłać na adres:
Elmor Bis Zbigniew Morawski
ul. Warszawska 105/H
10-701 Olsztyn
Koszt odesłania towaru ponosi klient. Zgodnie z Regulaminem sklepu, w przypadku odstąpienia od umowy zwracamy koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie – koszty przesyłki zwrotnej (odesłania towaru do Sprzedawcy) nie podlegają zwrotowi.
Czas dotarcia wymienionego towaru może się różnić w zależności od miejsca zamieszkania klienta.
W przypadku odsyłania towarów o wyższej wartości (np. pieców, kominków, biokominków) zalecamy skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie gwarantujemy otrzymania zwracanego towaru bez potwierdzenia nadania.
Potrzebujesz pomocy?
W sprawach związanych ze zwrotami i wymianą towarów prosimy o kontakt: biuro@kominki-sauny.pl lub telefonicznie: 609 979 048.